Política de devoluciones y reembolsos

En Dekorvivienda, queremos que cada cliente disfrute plenamente de la experiencia de decorar su hogar. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te ofrecemos la posibilidad de realizar cambios o devoluciones bajo las siguientes condiciones:

1. Plazos y condiciones

Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega del tapete para solicitar un cambio o devolución.
Aceptamos devoluciones tanto por defectos de fabricación como por inconformidad del cliente con el producto recibido.
Para proceder, el tapete debe estar sin uso y en perfectas condiciones.

2. Costos de envío

Los costos de envío asociados a la devolución y al nuevo envío (en caso de cambio) corren por cuenta del cliente.

3. Reembolsos

En caso de devolución, puedes optar por:

• Reembolso en dinero,
• Bono de compra para usar en futuras adquisiciones, o
• Cambio por otro producto de tu preferencia.

Los reembolsos se realizan en un plazo máximo de 30 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

4. Exclusiones

No aplican devoluciones ni reembolsos para:

• Productos en promoción o con descuento,
• Productos usados, o
• Productos que no se encuentren en el mismo estado en que fueron entregados.

5. Procedimiento

Para solicitar una devolución o cambio, por favor:

1. Envía un correo electrónico a [email protected]
   indicando el motivo de tu solicitud.
2. Adjunta fotos o videos del producto que evidencien su estado.
3. Una vez validada la información, nuestro equipo te contactará con las instrucciones para continuar el proceso.